一、程控计费系统特点
（1）话单数据接收方式：RS232串口接收数据、LPT并口直连接收数据、TCP/IP协议接收数据、数据文件方式。
（2）话单数据转发方式：RS232串口转发数据、TCP/IP协议转发数据。
（3）计费系统采用多线程方式工作，数据接收线程具有运行优先权和极高的运行效率，可以即时采集数据并对收到的数据做本地文件备份（PbxData.dat），确保了快速可靠地接收数据；数据处理线程同时对收到的数据做快速处理并将已处理话单保存到数据库以备查询和统计，确保了交换机在大话务量的情况下，其输出数据可以得到即时接收和处理。
（4）在网络版中，即使计费系统意外断开了同数据库服务器的连接，也不会影响数据接收线程的运行和本地文件备份(PbxData.dat)，
并自动尝试和数据库服务器的连接，在恢复和数据库服务器的连接后，可以由操作员
在话单格式设置窗口中点击“模拟测试”按钮，然后选择本地文件备份（PbxData.dat）,系统的文件处理线程会自动处理文件中的数据并将话单保存到数据库，避免丢失话单，系统也提供了过滤重复话单的功能，避免重复话单。
（5）计费系统内置支持多种进口、国产程控交换机和虚拟网计费，同时系统提供的数据分析和话单格式设置功能可让你轻松设置新机型并可将设置结果保存为该机型的话单格式，轻松增加系统的内置机型。
（6）可设置任意地区、任意话别在任意指定星期、日期、时间段的收费（打折）系数。
（7）适应最新计费标准，费率修改方便灵活，并可灵活设置双重收费电话（如IP电话、163等），可方便地增加、删除、修改双重收费电话种类。
（8）本地网收费号码任意指定 ( 如郊区电话、信息台等 )。
（9）在用户设置中轻松指定那些电话用户需要话费附加（如宾馆房间），那些电话用户不需要话费附加（如办公室）。
（10）多种查询和报表方式供用户选择，并自动保存和调用报表的打印尺寸及边距。
（11）全面支持帐号计费。
（12）查询内容（国际电话、国内电话、本地网电话、IP电话、普通市话）任意组合。
（13）对于可通过话单输出串口或网络方式提供分机服务设置的交换机，系统可以在交换机话单格式设置的其它选项设置中设置分机的服务命令格式，从而达到直接设置分机服务的功能，如控制分机等级、叫醒服务(Morning Call)、免打扰等。
（14）营业厅电话计费（含流水号查询；当班、当日、日期段统计等）使用方便，查询快捷。
（15）营业厅电话及时打印（可选:不打印、打印话单、打印收据）。
（16）有效防止泄露局向帐号电话（如200、201电话）的帐号及密码。
（17）方便的话费月统计
规则设置，可以单独设置某部话机的月统计规则，也可以同时设置某个用户或全部用户的月统计规则；月统计查询含有丰富的月统计查询报表。
（18）方便快捷的数据备份及恢复工具，支持定时自动备份。您只需做简单的备份和恢复工作，即可轻松实现系统由低版本升级至最新版本。大大减小了安装、培训、使用和维护成本。
（19）用户权限分组设置，轻松设置用户的使用权限。
（20）程控计费系统网络版提供Web服务编程接口，使你的软件轻松集成计费功能。
（21）软件加密狗同时支持单机版和网络版。
(22)
网络版支持帐套管理，轻松创建所需帐套。
可以将网络版的数据备份直接恢复到单机版,也可以将单机版的数据备份直接恢复到网络版 。
网络版数据库服务器建议使用 Ms Sql Server 2000 + Sql Server Sp4
，操作系统建议使用 WinXp+Sp2或Sp3、Win2000+Sp4、Win2003、Window Vista。
有关交换机和计费系统的连接说明，请参看软件帮助的【程控电话计费系统的安装】一节，里面详细说明了计费系统如何与程控交换机的连接和设置。
选择菜单“系统管理”-->“用户、帐号设置”-->“用户设置”，如图《3-1》所示 ，按扭“部门设置”用于设置单位的部门，按钮“删除用户”用于删除不再需要的用户，按钮“增加用户”用于新增电话用户， 您也可以使用方向键将当前记录移动到最后面直接增加用户，然后在表格内输入电话用户的信息。
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图3-1 电话用户（分机用户设置） |
图3-1中，如果电话分机为酒店的客房电话，则电话的用户名称为房间号（与酒店管理系统的房间号对应），这样在计算在住旅客消费时，酒店管理系统会自动将旅客发生的电话费一并计入旅客消费的“电话费”项目中。
图《3-1》中，几点说明：
合同号：一般不需要输入，如果贵单位有按合同号计收话费的用户，则需要输入合同号。
话费含附加： 如果选项打勾，则在计算该用户的话单话费时，话费包含电话费率设置中的 附加费/话单+服务费%+其它附加%；如果选项不打勾，则在计算该用户的话单话费时，话费不包含电话费率设置中的 附加费/话单+服务费%+其它附加%。
计费方式：根据交换机的计费方式进行选择，当设置为延时计费时，系统在计算话单的话费时会将话单的通话时长和费率设置中的延时计费时间做比较，如果通话时长小于延时计费的时间，则该话单的话费为零；当计费方式设置为反极计费时，系统不做该项比较。
端口号或线路编号：如果您使用的交换机不支持从第二串口 或网络设置分机等级、叫醒服务、免打扰服务，则不需要输入端口号，端口号指交换机的端口号或线路编号（有些书也称之为物理号） ，可以在程控交换机的话务台系统中查询。
选择菜单“系统管理”-〉“费率管理”即可进行费率设置，如图《4-1》所示。
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| 图4-1 费率设置 |
“国际、国内”长途电话的收费标准是全国统一的，一般情况不需要修改，当区号或收费标准发生变化，则应该以信产部颁布的收费标准为准，按规定修改‘国际费率’及‘国内费率’。
“本地网费率”需遵循当地的收费标准进行修改。
“市话费率”设置在“默认费率”中，不要在“本地网费率”中设置市话费率。
“IP电话收费”（双重收费）标准需参考各电信公司的标准，如 17909（中国电信）、17911（中国联通）、17951（中国移动）等等。双重收费就是某种电话需同时按两种收费标准计算话费，可以理解为：网络使用费+电话费。
“费率代码”的具体定义在“费率代码表”中进行设置。
如果国际、国内某一区号忘记设置， 系统则按“默认费率”中的国际默认费率、国内默认费率计算话费；没有在“本地网费率”和“IP费率”中设置的局向，则归类为市话，按“默认费率”中的市话费率计算话费。
选择菜单“系统管理”--〉“设置话单收费系数”，如图《5-1》所示，其中星期收费系数中，“星期0”代表“星期天”；时间段优惠系数中的时间需要输入两位数。你可以设置任意地区、任意话别在任意时间段的收费系数。
图5-1 设置话单收费系数
选菜单“查询统计”->“查询话单”如图6-1所示
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| 图 6-1 查询话单 |
先选择查询字段（主叫号码、用户名称、被叫号码、被叫地点等），再选择比较符和比较值，然后选择时间段或日期段，表示要查询选定对象在该时间段内的话单 ，在话单包含栏中选择要查询的话单种类。
过滤自定义免费局向------用户自定的免费政策，即某些局向的电话对某些人不收费（过滤自定义免费局向打勾），而对另一些人收费（过滤自定义免费局向不打勾）。
单击“查询”按钮，系统开始查询满足条件的话单。并将用户的话单显示在如《图6-1》所示窗口的下方表格中，如图6-2所示。
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| 图 6-2 查询到的话单列表 |
在图6-2中，分别单击按钮“话单列表”、“主叫明细”、“用户明细”、“部门明细”、“合同明细”、“中继明细”可生成相应的报表如下面所示：
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| 图6-3 话单列表 |
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| 图6-4 主叫号码\话单明细列表 |
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| 图6-5 用户名称\话单明细列表 |
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| 图6-6 部门名称\话单明细列表 |
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| 图6-7 合同号\话单明细列表 |
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| 图6-8 中继号\话单明细列表 |
单击菜单“查询统计”--〉“话费统计”，如图7-1:
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图7-1
话费统计 |
查询步骤如下：
1、选择查询字段（电话号码、用户名称、部门名称、合同号等）。
2、选择比较符（=、包含）。
3、选择或输入比较值。
4、选择查询时间段或日期段。
5、单击“查询”按钮，系统开始统计指定对象的话费，显示结果如图7-1。
图7-1中，分别单击按钮“统计列表”、“话费列表”、“用户明细”、“部门明细”、“合同明细”，则生成相应的统计报表如下面的图示。
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| 图7-2
话单统计列表 |
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| 图7-3 话费列表 |
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| 图7-4 用户名称-话费明细表 |
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| 图7-5
部门名称-话费明细表 |
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| 图7-6
合同号-话费明细表 |
选择菜单“查询统计”-〉“自定义分组查询”显示图8-1。
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| 图8-1 自定义分组查询 |
当需要增加分组时，点击 图8-1左边窗口中的“增加分组”按钮，输入分组名称单击确定即可。然后在图8-1右面的电话用户中选择要加入该分组的电话用户，双击该用户或单击 “<” 按钮即可将该用户加入到该分组中。 单击 “<<” 按钮可将所有电话用户加入到该分组中。
当需要删除分组时，在图8-1中选择要删除的分组，单击“删除分组”确认后即可。
在分组名列表中选择要查询的分组 ，选择相应的时间段，单击按钮“确认查询”，显示《图8-2》:
图8-2 分组查询结果
单击图8-2中的“统计
列表”，则生成话单统计列表如图8-3所示：
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| 图8-3 分组用户话单统计表 |
单击图8-3中的按钮“话费列表”，则 生成显示分组用户的话费列表。如下图8-4。
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| 图8-4 分组用户话费列表 |
月统计管理用于设置每个用户电话的月统计规则并可以查询月统计记录，点击菜单“查询统计”->“月统计管理”,如图9-1所示：
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图9-1 月统计管理 |
其中按钮“重新初始化”用于初始化电话用户开始使用的日期时间以及月统计规则 并删除以前的统计记录。
按钮“修改统计规则”用于设置用户的月统计规则，如图9-2所示：
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图9-2 设置月统计规则 |
计算规则中自动月统计、 余额不够锁分机、自定义免费局向、当月剩余补助归零 、结算日含义解释如下：
自动月统计
-----------如果打勾，在收到话单时，系统将自动对该话单的主叫号码进行当月的话费月统计。
余额不够锁分机---------如果选项打勾，
在进行月统计时在用户余额不够时关闭话机(需交换机支持)。
自定义免费局向------用户自定的免费政策，即某些局向的电话对某些人不收费（过滤自定义免费局向打勾），而对另一些人收费（过滤自定义免费局向不打勾）。
剩余补助归零 ------“本月剩余补助”设置为零。有些单位对有话费补助的用户实报实销，不允许将剩余补助计算到下月，另一些单位可能允许将剩余补助计算到下月。
结算日 -----比如结算日定为21日，指的是从上月21号00时00分00秒到本月21号00时00分00秒，您可以根据单位的情况决定结算日。
单击菜单“查询统计”-〉“话费月统计查询”，系统进入月统计查询功能，如图10-1 ：
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图10-1 话费月统计 |
进入话费月统计后，如果系统已经有以前的月统计记录，则系统自动调出距当前时间最近月份的统计记录。
增加月统计记录：
图10-1中，按钮“+月统计”用于增加指定月份的统计记录，单击按钮如图10-2所示：
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| 图10-2 新增月统计记录 |
图10-2中，指定要生成统计记录的月份，然后单击按钮“开始统计”即可。
查询月统计记录：
图10-1中先选择 查询条件和查询的月份 ，单击按钮“查询”，则系统将查询和显示指定月份的话费月统计记录 ，您也可以单击查询条件下方的月份指示标签查询相应月份的统计记录，提高查询的操作效率。
月统计的报表：
图10-1中按钮“统计列表”、“话费列表”、“用户明细”、“部门明细”、“合同明细”、“月统计表”分别生成相应的月统计报表如下面的图所示：
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| 图10-3 话单月统计表 |
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| 图10-4 月统计话费列表 |
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| 图10-5 用户-话费月统计明细表 |
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| 图10-6 部门-话费月统计明细表 |
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| 图10-7 合同-话费月统计明细表 |
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| 图10-8 话费月统计报表 |
单击菜单“查询统计”--〉“帐号统计”，如图11-1：
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图11-1 帐号统计 |
1、选择查询字段（帐号、帐号用户等）。
2、选择比较符（=、包含）。
3、选择或输入比较值。
4、选择查询时间段或日期段。
5、单击“查询”按钮，系统开始统计指定帐号对象的话费统计，显示结果如图11-1。
6、要生成帐号统计表，分别单击“统计列表”、“话费列表”、“帐号明细”、“帐号用户明细”按钮即可。
选择菜单“电话营业厅”-〉“营业厅电话设置”，显示如图《12-1》 所示：
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| 图《12-1》 营业厅电话设置 |
在右面的用户列表中选择属于营业厅的电话，双击该 记录或单击“<-”按钮即可将该电话加入营业厅。
营业厅监控设置
单击图《12-1》“监控设置”按钮如图《12-2》所示 ，设置完毕后单击“确认”按钮。
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| 图12-2 营业厅监控设置 |
图13-1 营业厅流水号查询
如图13-1所示为营业厅流水号查询,步骤如下:
(1) 选择查询对象
(2) 确定查询方法,本系统提供两种查询方法:按流水号查询和按通话起始时间查询
(3) 输入查询条件后单击“查询”按扭,系统开始查询满足条件的话单,并显示查询结果。
(4)
单击“详细记录”按扭,结果如图13-2所示.
图13-2 详细记录
1. 单击菜单 “营业厅电话”--->“营业厅当班、当日、日期段统计”，如图14-1所示：
2. 先选择操作员，再选择统计方式，然后单击按钮“查询话单”，计费系统将列出满足条件的话单。如要查看详细记录，则单击按钮“详细记录”即可。
3. 要查看统计结果，单击按钮“统计结果”，系统对话单进行统计，显示图14-2所示：
图14-1当班、当日、日期段统计
图14-2 营业厅话费统计
十五、营业厅流水号重置
当主管或系统管理员认为营业厅流水号需要重新从1开始记 流水号时，可使用此项功能将流水号进行重置。
要删除不再需要的话单时，选择菜单“系统管理”--〉“话单管理”，如图《16-1》，
图《16-1》 话单管理
先选择查询条件,然后单击“查询”按钮，在查询到的话单列表中选择要删除的话单（可以多选话单），再单击“删除”按钮即可删除选择的话单。
为提高查询、统计话单的效率，请定期删除不再需要的话单。
当需要修改口令时，选择菜单“系统管理”--〉“修改口令”显示图《17-1》，
图《17-1》 修改口令
先输入旧口令，再输入新口令和确认新口令，单击按钮“确认”即可。
单击菜单“系统管理 -〉数据备份及恢复-〉数据备份”如图《18-1》，备份时，系统自动在你选择的备份目录上加入表示‘当前日期时间’的子目录。并将你选择的备份路径自动保存。
图18-1 数据备份
定时备份：
图18-1中定时备份设置好后，按应用按钮，按钮变灰后表示设置成功。
数据恢复：
单击菜单“系统管理 -〉数据备份及恢复-〉数据恢复”如图《18-2》，您可以选择从备份记录恢复数据或从备份目录恢复数据，当选择从备份目录恢复数据时，双击备份数据所在的目录，然后单击按钮“确认恢复”即可，网络版在恢复数据前，应该确保其它站点的机器没有
在运行本系统。系统在恢复数据时，会自动升级以前版本的数据，大大方便了管理员或维护员的管理工作，也降低了用户单位
的使用维护成本。当用户需要升级到新版本时，只需要先将数据做好备份，将旧版本删除（通过Windows控制面板的添加删除），再安装新版本，最后将备份数据进行恢复即可。
注意：网络版用户只需要在一台机器上恢复数据，其它站点只需先卸载旧版本再安装新版本就可以了。
图18-2 数据恢复
十
九、操作员权限设置
单击菜单“系统管理” -〉“操作员、操作权限设置”得如图19-1所示：
图19-1 操作员、操作权限设置
按扭“新增”用于增加操作员，按扭“修改”用于修改已登记操作员，按扭“删除”用于删除已登记操作员。
操作员设置选项中“工号”是可选项，当输入了操作员工号后，在操作员生成报表或旅客住宿登记、结帐时的操作员则登记为工号，如果工号为空则登记为操作员姓名。
操作员在登记旅客押金、登记旅客消费、会员返点申请、销售员提成申请时不使用工号，只使用操作员姓名。
在设置操作员时，选择相应分组权限选项，表示操作员的操作权限为该分组权限，如果该操作员被钩选为系统管理员，则其具有系统的所有操作权限，其权限超越分组权限。
分组设置权限的好处是，您可以先设置您需要的分组和分组权限，以后在设置操作员时，只要设置其权限分组，就设置了操作员的操作权限。节省了设置权限的时间。
分组权限设置
单击图19-1中的标题栏“分组权限设置”即可进行分组权限设置，如图19-2所示，系统会自动保存你的选项。
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| 图19-2 分组权限设置 |
按钮说明：
按钮“新增分组”---------增加新的用户组。
按钮“修改分组”---------修改选择的用户组名称。
按钮“删除分组”---------删除选择的用户组。
按钮“开放所有权限”-----赋予分组具有所有操作权限。
按钮“取消所有权限”-----取消分组的所有操作权限。